Häufige Fragen!

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Allgemeines

Was bietet chark an?

chark ermöglicht dir Paketzustellungen ganz bequem und sicher mit deinem Auto entgegenzunehmen. Und das, ohne dass du selbst dabei sein musst.

Ist der chark Service kostenlos?

Der chark Service wird vorerst kostenlos angeboten.

Wofür steht chark?

Change the why you park.

Ist chark eine eigene Firma?

chark ist ein Corporate Start-up der Mercedes-Benz AG, also zu 100% Mercedes-Benz zugehörig.

Warum muss ich mich bei chark bewerben?

Wir wollen unseren Usern ein gutes In-car Delivery Erlebnis bieten, daher bieten wir vorerst nur eine gewisse Anzahl an Plätzen an und wachsen nach und nach weiter.

Wohin kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Entweder telefonisch unter 07031 9080025 oder schreibe eine Mail an chark@daimler.com.

Kann ich mein Abonnement übertragen?

Der chark Service wird je Fahrzeug aktiviert. Du musst die Aktivierung des Dienstes daher für jedes Fahrzeug, das deinem Mercedes-Benz Konto zugeordnet ist, anfordern (sofern es die Kriterien erfüllt). Der Dienst wird nicht automatisch übertragen.

Warum sollte ich chark verwenden?

chark ermöglicht dir die bequeme und sichere Zustellung von Paketen an Ihren Kofferraum. Es ist nicht erforderlich, dass du deinen physischen Autoschlüssel abgeben oder an deinem Auto anwesend sein musst, da chark die Funktionen für vernetzte Fahrzeuge nutzt.

Warum hat chark Partner?

Kooperationspartner gewähren chark-Kunden exklusive Rabatte. Darüber hinaus kannst du grundsätzlich in jedem Online-Shop weltweit bestellen.

Wie kann mein Partner meinen chark Service nutzen?

Ihre Freunde und Familie können deinen chark Service nutzen, indem sie deine persönliche chark ID verwenden.

Warum brauche ich Mercedes me?

Da wir auf den digitalen Schlüssel zugreifen, muss der User ein Mercedes me Konto haben.

Sicherheit

Wie kommt der Serviceanbieter in mein Auto?

Sobald dein Paket im chark Hub angekommen ist, sendet dir unser Logistikpartner eine Zugriffsanfrage via Push-Nachricht. Dort kannst du das Zeitfenster wählen und Angaben zu deinem voraussichtlichen Parkort machen. Der Zusteller kann dann während des Zustellzeitfensters an dem angegebenen Parkort (+/- 500 m) dein Auto einmalig öffnen, das Paket in deinen Kofferraum legen und dein Auto wieder verschließen.

Wird mein Auto bewegt?

Nein. Der Lieferant kann dein Auto nur orten und einmalig innerhalb des gewählten Zeitfensters öffnen und schließen. Sollte er dein Auto in der Dunkelheit nicht finden können, so kann er es kurz aufleuchten lassen.

Bestellung

Wo kann ich den Service nutzen?

chark ist in Stuttgart erhältlich, das Liefergebiet kann in der chark App unter "Entdecken" -> "Liefery" -> "Liefergebiet überprüfen" oder hier eingesehen werden.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Willst du deine Online-Bestellung in deinen Kofferraum liefern lassen, ändert sich am Bestellvorgang nichts. Du musst lediglich die Adresse deines chark Hubs in der Lieferadresse und deine chark ID im Adresszusatz bzw. Unternehmensfeld eingeben. Diese Daten findest du auf deiner chark ID-Card. Alles Weitere läuft dann über deine chark App ab.

Wie funktioniert die Hub Journey?

Du kannst in jedem Online-Shop weltweit bestellen und als Lieferadresse die chark Hub-Adresse und deine chark ID angeben. Nachdem das Paket am chark Hub angekommen ist, erhält du von uns eine Zugriffsanfrage, in der du bestätigst, wann und wo du dein Paket erhalten möchtest. Innerhalb des gewählten Zeitfensters wird dein Paket vom chark Dienstleister zugestellt.

Wie kann ich meine Pakete bündeln?

Wähle das gleiche Zeitfenster, in dem das andere Paket zugestellt werden soll.

Kann ich in einem Parkhaus/Tiefgarage parken, wenn ich eine Lieferung erwarte?

Das Parken in einem Parkhaus/Tiefgarage ist nicht möglich, da der Zusteller keine Erlaubnis zum Einfahren hat und in den meisten Fällen auch kein Empfang von Mobilfunkdiensten besteht. Es ist auch schwierig, dein Fahrzeug im Parkhaus/Tiefgarage zu finden. Wenn das Parkhaus nicht unterirdisch und ohne Zugangsbeschränkungen ist, ist der Dienst möglich. In diesem Fall ist es wichtig, dass du in deiner Zugriffsanfrage zusätzliche Informationen zu deinem Parkplatz angibst (z. B. Ebene, genaue Nummer des Parkplatzes).

Sind auch Rückgaben möglich?

Leider ist diese Funktion derzeit nicht verfügbar.

App

Wie ändere ich mein Passwort in der chark App?

Das Passwort kann in der chark App nicht zurückgesetzt werden, da das Passwort mit der Mercedes me ID des Benutzers verknüpft ist. Um das Passwort der Mercedes me ID des Nutzers zu ändern, muss der Nutzer die Funktion im Mercedes me Portal oder in der Mercedes me App nutzen.

Warum kann ich die App nicht im Google Playstore finden?

chark ist derzeit nur für iOS-Geräte verfügbar. Daher kannst du den Service nur im Apple App Store finden.

Mit welchen Endgeräten kann ich chark verwenden?

Du benötigst ein iPhone mit iOS (ab iOS 12), um chark zu nutzen.

Fahrzeug

Was soll ich tun, wenn ich mein Fahrzeug wechsle?

Ist Ihr neues Fahrzeug bereits mit Mercedes verbunden? Wenn ja - Ein Fahrzeugwechsel kann in der Chark-App ausgelöst werden. Siehe: Einstellungen" - "Meine Fahrzeuge" - "Synchronisieren" Es dauert ca. 24 Stunden, bis Ihr Fahrzeug fahrbereit ist. Wenn nicht, verknüpfen Sie Ihr Fahrzeug mit Ihrem Mercedes me Konto.

Für welche Fahrzeuge steht der chark Service zur Verfügung?

Für den Chark-Service benötigst du ein Mercedes-Benz Fahrzeug ab Baujahr 2015, das mit Mercedes me connect ausgestattet ist (Remote open / close muss möglich sein). V-Klassen und Vito (ab 2019) sind ebenfalls möglich. Cabrios und Coupés können derzeit nicht gewartet werden (3-türige Fahrzeuge).